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POLÍTICA DE SERVICIO

Centro de Diagnóstico Microbiológico e Inmunomolecular (CDMI) S.A.P.I de C.V, es un laboratorio enfocado a otorgar servicios de diagnóstico clínico especializado, utilizando diversas metodologías con la más avanzada tecnología e integrando diversas áreas para lograr el máximo beneficio del paciente.

Con el propósito de contribuir con el diagnóstico oportuno, CDMI colabora con diversas instituciones, centros de trabajo, médicos especialistas y clientes del sector tanto público como privado, ofreciendo una amplia gama de servicios, motivados bajo un enfoque y espíritu de servicio en cada una de las siguientes disciplinas: Inmunología, Biología Molecular, Microbiología, Química Clínica, Hematología, Genética y Genómica. Por lo anterior, la confianza de todos aquellos que solicitan nuestros servicios, se basa en gran medida, por la atención cálida, personal especializado e instalaciones de última generación, mismas que, están equipadas con tecnología avanzada y un equipo humano altamente calificado. Gracias a la integración de equipos interdisciplinarios conformados por Médicos, Químicos Farmacobiólogos, Ingenieros Biotecnólogos, Biomédicos, Genetistas y Personal del Sector Salud, garantizamos la confiabilidad de nuestros resultados y calidad de nuestros servicios ofertados.

Es por ello que, en CDMI se ha adoptado un Sistema Integral de Gestión de la Calidad, en cumplimiento con la normativa oficial vigente y aplicable a procesos de laboratorio clínico, la cual aplica más no se limita al apego y cumplimiento de las siguientes normativas y legislaciones actuales y vigentes:


Por consiguiente, nuestros procesos han sido evaluados por organismos y entidades externas que acreditan y certifican el apego a lo descrito en las normativas antes mencionadas, posicionándonos como un laboratorio líder en México, garantizando la confiabilidad de los resultados emitidos a nuestros pacientes bajo cumplimiento y estricto apego bajo:



Considerando lo antes descrito, es importante que el cliente interesado revise y valide atentamente las siguientes cláusulas definidas como parte de la presente POLÍTICA DE SERVICIO, misma que rige cualquier adquisición de nuestros servicios como Centro de Diagnóstico.

Por tal motivo, nuestros clientes, al favorecernos con su compra, darán por asentado que han leído, comprendido y aceptado en su totalidad, las cláusulas estipuladas por parte de nuestra empresa, considerando lo estipulado y definido en esta POLÍTICA DE SERVICIO. Por lo que, recomendamos se lea a detalle cada punto explicado ya que al adquirir alguno de nuestros servicios asumiremos que se está de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Por lo anterior, los Términos y Condiciones establecidos pueden estar sujetos a cambios, ajustes y/o modificaciones. Dado a que éstos podrán ser actualizados y una vez reflejados dichos cambios (medio impreso, digital o electrónico según aplique), se da por aceptado estar de acuerdo a ello. Una vez realizadas estas actualizaciones serán publicadas a través de los medios anteriormente descritos.

CLÁUSULAS SOBRE SOLICITUD DE SERVICIO.

Garantizar la comunicación con nuestros clientes, es de vital importancia para nosotros como empresa bajo los principios de beneficio mutuo y teniendo como eje central los intereses del cliente en común que es el paciente; por lo cual, las siguientes cláusulas deberán otorgar la información necesaria para recibir un servicio oportuno y de buena calidad por parte del personal de Atención a Clientes de CDMI. Por tanto, para el cumplimiento de lo antes descrito, deberá considerarse lo siguiente:

Solicitud de estudios y horarios de atención:

  1. Horario de atención (Hora de Guadalajara): lunes a viernes de 07:00 a 18:00 horas y sábados de 07:00 a 13:00 horas.
  2. Servicio a domicilio*: lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
  3. Debido al horario de atención establecido anteriormente, le informamos que las solicitudes realizadas fuera de este horario de atención serán atendidas una vez se reanude el servicio en su horario habitual.


*El servicio a domicilio tendrá un costo adicional, el cual será definido y proporcionado en la cotización de los estudios a requerir. Dicho servicio está sujeto a un alcance dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara.

Para la solicitud de información, seguimiento a la emisión de resultados, programación de recolecciones o tomas de muestra y cualquier otra situación relacionada con los procesos llevados a cabo en CDMI, se deberá contactar directamente a cualquiera de los siguientes números de teléfono autorizados para brindar información y atención personalizada:

a) Celular: 33 1500 1469
b) Celular: 33 2070 8913
c) Tel: (33) 4445 3900 extensión 330.


4. El cliente deberá solicitar los estudios deseados, proporcionando la siguiente información:
i. Nombre completo del paciente;
ii. Fecha de Nacimiento;
iii. Sexo;
iv. Fecha y hora de la toma de muestra;
v. Estudios a realizar;
vi. Información de contacto (número telefónico o correo electrónico);
vii. Información clínica relevante.


5. Por consiguiente, toda solicitud deberá realizarse mediante alguno de los siguientes medios:

6. El cliente podrá utilizar el sistema de agenda de citas para la realización de los estudios en el laboratorio, ingresando a la página web: https://citas.cdmilab.com, en donde se otorgarán las indicaciones necesarias para el ingreso, creación del perfil o cuenta de usuario, buscador y selección de estudios, así como, agendar o programar una cita; lo anterior, con la finalidad de acudir en la fecha (día) y horario (hora) seleccionado a las instalaciones de CDMI (Volcán Vesubio No. 6193; colonia: El Colli Urbano; C.P: 45070; Zapopan Jalisco, México).
7. Todo cambio o modificación en la solicitud de estudios, deberá ser notificado a CDMI de manera inmediata (no mayor a 24 horas a la fecha agendada o programada a la cita); es decir, se podrán realizar cambios en la solicitud, siempre y cuando la muestra no sea ingresada a proceso o cumpla en el lapso de tiempo anteriormente descrito, así como, con base a las condiciones requeridas para los nuevos estudios.
8. El acceso o utilización de la página web, así como los recursos habilitados para interactuar entre los USUARIOS, o entre el USUARIO y el TITULAR (CDMI) tales como medios para realizar publicaciones o comentarios, confiere la condición de USUARIO de dicha página web, por lo que quedará sujeto a los presentes términos y condiciones, así como a sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la legislación aplicable, por tanto, se tendrán por aceptados desde el momento en el que se accede al sitio o página web. Dada la importancia de lo anterior, se recomienda al USUARIO revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes términos y condiciones, la moral o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento de la página o sitio web de CDMI.
9. Así mismo, el USUARIO se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en la página web, en los cuales el USUARIO tendrá que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido o servicio ofrecido por el propio sitio web como parte de CDMI. Por consiguiente, al tratarse de un sitio web dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad, el USUARIO manifiesta ser mayor de edad o estar bajo la supervisión de un tutor y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a las cláusulas definidas en la presente POLÍTICA DE SERVICIO.

CLÁUSULAS SOBRE PROVISIÓN DE INSUMOS

1. CDMI podrá proporcionar los materiales e insumos necesarios para la realización de la toma de muestra a los clientes que prefieran realizar la toma de muestra por su cuenta.
2. El cliente podrá solicitar los contenedores para la toma de las muestras, siempre y cuando se realice la solicitud dos días antes del día en el que se requieran los materiales.
3. La solicitud se deberá realizar mediante correo electrónico a la dirección atencionaclientes@cdmilab.com en donde se deberá indicar:


4. CDMI llevará a cabo un control de los insumos y material entregado al cliente, quien deberá entregar las muestras correspondientes a los insumos provistos antes de realizar una nueva solicitud.

CLÁUSULAS SOBRE ACEPTACIÓN DE LAS MUESTRAS.

Para garantizar la calidad de los resultados, el personal altamente calificado de CDMI o TITULAR, deberá verificar que la estabilidad de las muestras y criterios de aceptación son los adecuados, acorde a lo descrito para cada uno de los estudios ofertados según lo definido en el ANEXO 1 del presente documento.

1. El incumplimiento a alguno de las especificaciones señaladas, debe ser notificado al paciente, cliente o médico tratante de manera inmediata por parte del TITULAR; lo anterior, con la finalidad de tomar las acciones adecuadas según la situación que pudiera presentarse, misma que, aplica más no se limita a: nueva toma, firma de consentimiento de proceso de muestras inadecuadas, solicitud de información clínica adicional, entre otras.

CLÁUSULAS APLICABLES A LA ENTREGA DE RESULTADOS.

Con la intención de entregar en tiempo y forma los resultados de los estudios realizados, se plasmarán las siguientes cláusulas como parte de la entrega de resultados tanto impresos como digitales, considerando para ello que, el tiempo de entrega de resultados puede llegar a variar, dependiendo del estudio que vaya a realizarse. Por tanto, CDMI mediante sus diversos formatos, fuentes de información o plataformas, deberá especificarle el tiempo de entrega de sus resultados y mediante qué medios los puede solicitar, considerando los siguientes aspectos:
1. El reporte de los resultados se realizará en función de la hora de corte y días de proceso estipulados para cada uno de los estudios conforme al ANEXO 1. Ante cualquier variación en los tiempos de entrega, el TITULAR tendrá que informar al usuario de manera anticipada.
2. Los resultados podrán ser entregados de forma impresa por CDMI en sus instalaciones a partir de las 9:00 am del día siguiente a la fecha compromiso (estipulada) de entrega de resultados, de acuerdo con lo descrito en el punto anterior.
3. Por otro lado, si el cliente desea la entrega en formato digital, el resultado podrá ser consultado mediante alguno de los siguientes medios:
a. Recepción de resultados por correo electrónico: El cliente deberá indicar durante el proceso de registro de la muestra, un correo electrónico a donde serán enviados los resultados.
b. Consulta en página web:
i. Paciente particular: deberá ingresar a la página web https://cdmi.tulab.mx, registrar su “Número de Orden” y “Clave de Acceso” (información localizada en la esquina superior derecha del recibo otorgado por CDMI); posteriormente, dar click en ”consultar resultados” y el sistema le permitirá la descarga en formato PDF del informe de resultados.
ii. Empresa/Médico: deberá ingresar a la página web https://cdmi.tulab.mx, registrar su “Usuario” y “Contraseña” (otorgados previamente por CDMI), dar click en “consultar resultados” y el sistema le permitirá acceder a toda la información de los pacientes que han sido recibidos en CDMI y fueron registrados con la empresa o médico en cuestión. Así mismo, se podrán descargar en formato PDF los informes de los resultados de interés.


FORMAS DE PAGO.

El pago para clientes sin crédito deberá realizarse al momento del registro de las muestras para ingreso a proceso y puede efectuarse de la siguiente manera:

a) Transferencia electrónica;
b) Cheque;
c) Tarjeta de crédito o débito;
d) Efectivo.

En caso de que el cliente cuente con un crédito de pago, su facturación será emitida con forma de pago 99 y definida al momento de realizar el pago conforme a lo establecido por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público.

FACTURACIÓN.

Conforme se realiza el proceso de las muestras, se lleva a cabo de manera simultánea un proceso de facturación, en el cual, por medio de SAP Business One, se genera una orden de venta para posteriormente timbrar la factura.
Lo anterior, con el fin de gestionar, controlar y llevar una trazabilidad y administración a nuestros servicios; de tal manera que, dicho control conlleve a obtener un comprobante fiscal con la finalidad de salvaguardar los beneficios e intereses de ambas partes bajo principios de mutuo acuerdo.
La solicitud de factura por parte del cliente, se deberá realizar en un periodo máximo de tres días hábiles después del registro de la muestra; posteriormente y transcurrido este tiempo, ya no se podrá realizar la facturación de los servicios.
El cliente deberá proporcionar los datos de facturación, mediante el llenado del R.CDMI.ADM.002 Formato de facturación, el cual será proporcionado a CDMI dentro del periodo definido anteriormente para la realización del proceso de facturación.
La aclaración y reclamación de cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, deberán ser aclaradas directamente con su Banco emisor de la tarjeta en cuestión, conforme a las políticas que el mismo banco estipule. Por tanto, la aclaración y reclamación de cargos no reconocidos, retenciones u otras cuestiones derivadas del uso de servicios financieros para la realización de transacciones electrónicas por su parte, deberán ser tratadas directamente con el banco prestador del servicio conforme las políticas que el mismo prestador de servicio estipule.

CANCELACIÓN DE ESTUDIOS.

La cancelación de estudios debe efectuarse antes de que la muestra sea ingresada a proceso o 24 horas antes de la fecha de cita; por el contrario, si la notificación de la cancelación se realiza después de que la muestra haya sido ingresada a proceso, o el mismo día de la cita, el costo del estudio deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente solicitante.
Por lo anterior, se podrá realizar el reembolso del estudio siempre que la cancelación del estudio sea exitosa.

RECLAMO DE GARANTÍA.

El USUARIO tiene derecho a realizar un reclamo de garantía a los servicios recibidos por CDMI. Para ello, el USUARIO, deberá documentar de manera escrita, mediante el uso del formulario en la página web https://www.cdmilab.com/quejas/sugerencias, los acontecimientos y el motivo del descontento con los servicios recibidos. Los motivos de reclamo podrán ser, entre otros, los siguientes:

1. Informe de resultados incompleto o incorrecto. 2. Tiempo de entrega de resultados excedido, respecto a lo establecido en el ANEXO 1, sin notificación anticipada por parte de CDMI. 3. Resultados no correspondientes a solicitud realizada.

El reclamo de garantía deberá realizarse dentro de un plazo de tiempo no mayor a 5 días hábiles después de la conclusión del servicio prestado. El TITULAR evaluará la queja, sometida como reclamo de garantía, con el personal involucrado en el proceso, otorgando una retroalimentación y respuesta al USUARIO en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Al término del análisis, y al tener una conclusión favorable al reclamo de garantía realizado por el USUARIO, el TITULAR podrá ofrecer alguna de las siguientes acciones:
a) Descuento parcial o total en próximos estudios; b) Toma de muestra a domicilio sin cargo adicional para futuros estudios; c) Consulta Médica gratuita.

NOTA: El reembolso sólo podrá ser considerado en servicios no concluidos (Ver apartado CANCELACIÓN DE ESTUDIOS)

TOMAS EN SITIO (Instalaciones de CDMI).

El usuario o paciente (en dado caso de que el dueño de la cuenta en cuestión haya realizado una cita para otra persona) deberá acudir puntual en el día y fecha seleccionada para su cita, llegando a las instalaciones de CDMI, en un tiempo mínimo de 15 minutos de anticipación.
En caso de que el USUARIO/PACIENTE no pueda acudir a la hora y fecha de su cita seleccionada, podrá re agendarla desde la página web (definida en el punto 6 del presente documento) o comunicándose directamente a los teléfonos descritos en el apartado “Cláusulas sobre solicitud de servicio” inciso a) y b) respectivamente de la presente POLÍTICA DE SERVICIO.
Referente a lo anteriormente estipulado, en caso de que el USUARIO/PACIENTE no acuda a su cita en el día y la hora seleccionada/programada o llegue tarde a su cita, éste, no podrá hacer una solicitud de devolución y reembolso. Por tanto, la cita procederá a ser una “cita vencida” y tendrá la opción de poder re agendar.
Finalmente, si la cita fue realizada a través de nuestra plataforma electrónica o página web (www.cdmilab.com), al acudir a CDMI el día citado, es indispensable que el paciente lleve su folio, dado que, sin éste, no podrá realizar su registro y consecuente toma de muestra.

FORMATOS



ANEXOS




Vanessa Chávez Reynoso
Responsable Sanitario CDMI